After Sales Admin Adalah

Penggantian Produk

Selain perbaikan, Anda juga dapat memberikan penggantian produk jika produk yang diterima oleh konsumen mengalami kerusakan atau cacat produksi. Proses penggantian produk harus dilakukan dengan cepat dan efektif untuk memastikan kepuasan konsumen.

Anda juga dapat memberikan layanan pengembalian produk jika produk yang diterima tidak sesuai dengan ekspektasi konsumen. Pengembalian produk juga harus dilakukan dengan cepat dan efektif agar kepercayaan konsumen makin meningkat.

Baca Juga: Mengetahui 2 Cara Menghitung Growth Sales

Mendukung Perbaikan Produk

Dari strategi after sales service, kamu akan mendapatkan banyak saran dari pelanggan. Tentunya hal ini bisa digunakan untuk mendukung perbaikan produk dari segi kualitas, strategi penjualan, dan hal lainnya. Saran dan review dari pelanggan juga bisa dijadikan dasar untuk bahan evaluasi.

Tahukah kamu bahwa, diferensiasi adalah salah satu cara untuk memenangkan persaingan bisnis? Kelebihan diferensiasi dari after sales service adalah dengan menjadikan produkmu sebagai top of mind dan bisa mengarahkan pelanggan untuk repeat order.

Responsif Terhadap Umpan Balik

Dengarkan dengan cermat umpan balik dari pelanggan dan anggota tim. Jika ada perubahan atau perbaikan yang perlu dilakukan, responsif dalam mengimplementasikannya. Pelanggan akan menghargai perusahaan yang mendengarkan dan beradaptasi dengan kebutuhan mereka.

Mengurangi Tingkat Pengembalian Produk

Dengan memberikan dukungan teknis dan pelatihan yang memadai kepada pelanggan, perusahaan dapat membantu pelanggan menggunakan produk dengan benar. Hal ini dapat mengurangi risiko produk yang dikembalikan karena kesalahan penggunaan atau ketidakpuasan pelanggan.

Memantau Stok dan Membuat Laporan

Seorang sales admin adalah pihak yang juga bertanggung jawab mengenai update stok produk yang akan atau sudah dipasarkan. Mereka melakukan pemantauan dan pengelolaan stok produk bekerja sama dengan pihak admin gudang atau penanggung jawab produksi. Setelahnya, mereka harus membuat laporan stok untuk diberikan kepada tim penjualan dan pihak manajemen.

Tingkatkan Kolaborasi

Dorong kolaborasi antara anggota tim After Sales Support dengan departemen lain, seperti teknis, penjualan, dan manajemen produk, ini dapat membantu dalam memecahkan masalah dengan lebih baik dan memberikan dukungan yang komprehensif kepada pelanggan.

Langkah Menerapkan Kegiatan After Sales Service

Tugas produsen atau penjual tidak hanya berakhir ketika sudah memberikan barang kepada pelanggan. Namun, ada beberapa hal yang harus dilakukan. Hal inilah yang dinamakan after sales service.

Lalu apa saja yang harus dilakukan saat menjalankan kegiatan after sales service? Berikut beberapa hal yang harus dilakukan, yaitu:

Hal pertama yang harus dilakukan saat after sales service adalah follow up proses. Jika proses transaksi jual beli sudah terjadi, hal yang kamu lakukan adalah memberitahu pelanggan bahwa produk yang dipesan sedang dalam perjalanan.

Responsif terhadap Keluhan Konsumen

Anda harus merespon keluhan atau masalah yang dihadapi oleh konsumen dengan cepat dan efektif. Konsumen yang merasa didengar dan diberikan solusi yang tepat akan merasa puas dan kembali membeli produk dari perusahaan Anda. Bahkan, konsumen akan merekomendasikan produk Anda kepada orang lain karena merasa puas dengan layanan purnajual ini.

Penanganan Keluhan Pelanggan

Pendukung Komunikasi

Menangani komunikasi internal dan eksternal terkait penjualan melalui surat, email, dan telepon.

Menyelaraskan komunikasi antara anggota tim penjualan.